（记者 耿润 谷正原）“2022年8月份买的皮带，到现在两年多了退款依然没有到账。”近日，孙女士向信网反映，自己在2022年8月22日曾在寺库App花费574元下单购买了一条范思哲品牌的女士扣针扣式皮带。由于平台迟迟没有发货，孙女士便选择退款。但时至今日，孙女士的退款申请仍未审核通过。对此，信网联系了寺库官方客服，客服工作人员表示，经过核实孙女士的订单为已取消状态，退款审核已通过，将会尽快安排打款，但对于退款时效无法保证。

  “下单前我还特意看了库存显示有货，而且预计5-10个工作日送达，本来就是想尽快收货搭衣服用，但是我等了半个多月，平台就是不发货。”由于商家一直不发货，无奈之下，孙女士取消订单并发起退款。本以为退款没几天就可以原路返回，孙女士也没有放在心上。可直到今年6月份，自己查看寺库App订单时才发现，两年前的574元退款至今没有到账。

  据孙女士介绍，自己曾多次与客服沟通，希望寺库能履行商家义务，尽快退款，但对方每次都表示需耐心等待。对于这一答复，孙女士表明了自己目前已经在多个投诉反馈平台进行投诉，若平台依旧不进行退款，将会用法律武器维护自己的合法权益。“真是匪夷所思，要不是我这次要买包想看看价格，根本不会发现寺库两年了还没给我退钱。”

  为了进一步了解事件的详情，信网联系了寺库官方客服。工作人员表示，经过核实孙女士的订单为已取消状态，退款审核已通过。工作人员已加急反馈催促尽快安排打款，但没办法保证退款具体何时能原路到账。对于信网提出的为何时隔两年还未处理该笔订单的退款等问题时，工作人员表示，稍后会给予答复，但截止发稿前，信网并未收到相关回应。

  信网在某互联网投诉反馈平台上查询获悉，共有14149人对于寺库电子商务平台退费这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“寺库”“寺库退款”，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明孙女士遇到的情况并非偶然。

  针对孙女士所遇到的情况，青岛市消费者协会的工作人员表示，若商品页面中标注了发货的期限，商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。若遇到退款问题且商家不给退款的，首先要保留好相关证据，与商家进行协商，若协商不成，可以将问题提交至消费者协会进行调节，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

  青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的有关法律法规，孙女士作为消费者在遇上问题时可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者未能提供销售者的有效联系方式，孙女士可以向网络交易平台提供者要求赔偿。若网络交易平台提供者作出了更加有助于消费者的承诺，例如承诺无理由退货等，那么他们应当履行承诺。

  综上所述，孙女士能够继续与寺库App客服沟通，尝试处理问题。如果没有办法解决，可优先考虑通过法律途径向人民法院提起诉讼，要求网络交易平台提供者或销售者返还货款，维护自己的合法权益。

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